Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot 14 dni)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi przesłać oświadczenie na adres e-mail sklepu.
Warunki zwrotu:
-
produkt nie może nosić śladów użytkowania,
-
musi być kompletny,
-
zwrot odbywa się na adres wskazany przez sklep (w Polsce lub UE – nie odsyłamy paczek do Chin),
-
koszt odesłania produktu ponosi Klient (zgodnie z prawem UE).
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwracamy środki do 14 dni.
2. Reklamacje – produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem
Jeżeli produkt dotarł:
-
uszkodzony,
-
niekompletny,
-
wadliwy,
-
niezgodny z opisem,
Klient ma prawo zgłosić reklamację.
Aby rozpatrzyć reklamację, wymagamy:
-
zdjęć lub nagrania przedstawiających wadę,
-
zdjęcia opakowania i etykiety transportowej (jeśli dostępne),
-
krótkiego opisu problemu.
Możliwe rozwiązania reklamacji:
W zależności od sytuacji sklep może zaoferować:
-
częściowy zwrot środków,
-
pełny zwrot środków,
-
wysłanie nowego produktu bez dodatkowych kosztów.
Reklamacje rozpatrujemy do 14 dni.
3. Produkty wyłączone z prawa zwrotu (zgodnie z ustawą)
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta zwrotowi nie podlegają m.in.:
-
produkty higieniczne po otwarciu (np. akcesoria osobistego użytku),
-
produkty wykonane na zamówienie,
-
produkty wyraźnie zużyte lub zniszczone przez Klienta.
4. Nieodebrane paczki / błędny adres
Jeśli paczka wróci z powodu:
-
błędnego adresu,
-
odmowy odbioru,
-
braku możliwości kontaktu,
koszty ponownej wysyłki pokrywa Klient.
5. Czas i sposób realizacji reklamacji oraz zwrotów
Zwroty i reklamacje realizujemy w maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki lub materiałów dowodowych (zdjęcia/wideo).
Zwrot środków odbywa się tą samą metodą płatności, którą użył Klient.
6. Kontakt
W przypadku zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
📧 kontakt@laula.pl